Každé zariadenie je poruchové. Platí to aj pre značkové servery aj servery, ktoré nemali poruchu niekoľko rokov. Pre všetky prípady je nutné mať zaistený rýchly servis, aby v prípade poruchy došlo k čo najrýchlejšej náprave a dĺžka výpadku bola čo najkratšia. Bežný servis od dodávateľov serverov, tzn. NBD (Next Business Day garantovaná lehota reakcie), tak nemusí pri väčšine produkčných serverov dostačovať.

V službe Managed server a dedikovaný server je zahrnutý servis s garanciou dĺžky opravy 240/120/60 minút (podľa variantu navolenej služby). V prípade hardvérovej poruchy je tak zaistená okamžitá reakcia a garantovaná dĺžka opravy.

Ako servis vo VSHosting prebieha?

Pre minimalizáciu času výpadku je v prípade neznámej poruchy či poruchy dôležitej časti servera vymenený celý server, kedy sú použité iba pôvodné pevné disky servera. V prípade poruchy pevného disku je tento disk nahraden novým za behu bez nutnosti výpadku vďaka inštalovaným HW RAID radičom v každom serveri.

VSHosting disponuje vlastným skladom nových serverov s desiatkami kusov priamo v dátovom centre.